Как вернуть товар, купленный на сайте: в какой срок можно отказаться от покупки, какие документы взять с собой, как и когда мы возвращаем деньги.
Возврат и обмен товаров регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При дистанционной покупке (на сайте) обмен товара оформляется через возврат. Условия обмена товара, купленного в магазине, — в конце страницы.
Срок возврата
- Отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона).
Возврат товара надлежащего качества
- Товар принимается, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку*.
- При обнаружении следов эксплуатации мы вправе отказать в приёме товара.
- Нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только заказавшим его покупателем.
- Мы возвращаем стоимость товара. Расходы на обратную пересылку товара несёт покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Это товар с недостатками, которые не были оговорены при продаже.
- Подайте в магазин заявление на возврат и приложите документ о покупке*.
- Мы проведём проверку качества товара — вы вправе присутствовать при проверке.
- Если недостаток подтвердится, вы можете потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег (ст. 18 Закона).
Как оформить возврат
- Обратитесь на кассу розничного магазина «Нова».
- Возьмите с собой паспорт и документы о покупке: кассовый чек*, товарный чек* или расходную накладную*.
Как мы возвращаем деньги
Оплата наличными. Деньги выдаём наличными в магазине. Понадобятся:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет);
- товарный чек* или расходная накладная*.
Безналичная оплата. Деньги возвращаются на карту или счёт, с которых производился платёж. Срок зачисления зависит от банка-получателя, обычно это 3–5 банковских дней. Понадобятся:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет);
- карта, с которой производилась оплата;
- товарный чек* или расходная накладная*.
Сроки возврата денег
Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате (ст. 22 и 26.1 Закона). При возврате товара ненадлежащего качества решение принимается по итогам проверки качества.
Обмен товара, купленного в магазине Нова на Кирова, 95
Если вы купили товар надлежащего качества в нашем магазине и он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона).
- Товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке*.
- Если аналогичного товара нет в наличии, вы вправе вернуть товар и получить деньги — мы вернём их в течение 10 дней со дня возврата товара.
- Некоторые товары надлежащего качества обмену не подлежат — перечень установлен Правительством РФ.
* Отсутствие кассового или товарного чека, расходной накладной не лишает вас права на возврат: факт и условия покупки можно подтвердить другими доказательствами. Мы вправе проверить факт покупки в нашем магазине.
По вопросам качества товара, комплектации заказа и доставки обращайтесь в администрацию магазина — контакты в разделе «Контакты».
